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- 安全验证与设备管理
- 中奖信息核对与兑奖流程指引
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如需邮寄资料，请提前与客服确认材料清单与收件信息，避免因材料不完整影响处理进度。
常见问答
无法登录该如何处理？
建议先检查网络与App版本，清理缓存后重试。若仍异常，请通过“账号与登录”类型提交工单，附上报错截图与发生时间。
如何核对中奖信息并了解兑奖流程？
您可在帮助中心查看核对要点并联系人工客服进行流程指引。请保存相关票据与材料，避免涂改与损坏。
客服是否会索取验证码或要求转账？
不会。任何索取验证码或要求转账至个人账户的行为均属风险，请立即停止并通过官方渠道进行核验。
如何提升问题处理效率？
提交时请包含问题复现步骤、影响范围、设备系统版本、App版本号与时间戳截图，有助于快速定位。